Kundensupport in einem Kakao-Kanal automatisieren

Wenn Ihr Team nicht mehr jede Anfrage schafft, die über Ihren KakaoTalk-Kanal eingeht, können Sie einen Agenten als erste Anlaufstelle einsetzen. Fügen Sie die Webhook-URL, die endue ausstellt, in den Kakao-Chatbot-Builder ein. Kundennachrichten gehen dann an den Agenten, und seine Antworten gehen zurück nach KakaoTalk. Kein Bot-Token, keine Server-Einladung.

Gut für

• Shops und Dienste, die häufige Fragen (Versand, Rückerstattung, Bedienung) sofort beantworten müssen, auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Support-Teams, die die erste Einordnung der Anfragen automatisieren und nur die schwierigen Fälle selbst übernehmen möchten
• Teams, die mit einem Agenten, der ihre Produktdokumentation kennt, eine gleichbleibende Antwortqualität sicherstellen möchten

Was Sie brauchen

• Ein endue-Konto und einen Support-Agenten. Es hilft, Ihren Support-Ton und häufige Fragen vorab in seinen Anweisungen zu hinterlegen
• Einen Kakao-Business-Kanal und einen Chatbot (über das Chatbot-Admin-Center)

Verbinden

1. Öffnen Sie in endue den Agenten, den Sie verbinden möchten, gehen Sie zu Studio → Channels und wählen Sie Kakao.

2. Wählen Sie einen Anzeigenamen und die Aufrufberechtigungen und klicken Sie dann auf Issue webhook. Webhook-URL und Secret werden genau einmal auf diesem Bildschirm angezeigt, kopieren Sie beides also sofort.

   

3. Stellen Sie im Kakao-Chatbot-Admin-Center den Chatbot auf einen KI-Chatbot um.

4. Verknüpfen Sie einen Skill mit dem Szenario-Block und aktivieren Sie Callback. Ohne Callback schneidet Kakaos Antwortlimit von fünf Sekunden die Antworten ab, bevor sie ankommen.

5. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in Skill server URL ein, speichern Sie und stellen Sie den Bot bereit.

Im bot test des Admin-Centers funktioniert Callback nicht. Prüfen Sie die Verbindung, nachdem Sie den Bot im echten KakaoTalk-Kanal bereitgestellt haben.

Verwenden

• Nachrichten, die Kunden an den KakaoTalk-Kanal senden, beantwortet der Agent. Sobald eine Nachricht eingeht, geht eine Eingangsbestätigung raus, und die vorbereitete Antwort folgt.
• Unterhaltungen aus dem Kanal bleiben in Ihrer endue-Unterhaltungsliste, sodass Sie die Supportqualität im Web prüfen können.
• Um zu ändern, wie der Agent antwortet, bearbeiten Sie nur seine Anweisungen. Auf der Kakao-Seite müssen Sie nichts mehr anfassen.

Tipps für den Betrieb

• Wenn Sie vermuten, dass die Webhook-URL nach außen gelangt ist, lassen Sie sie auf der Kanalkarte neu ausstellen (reissue). Die alte URL wird sofort ungültig, und die Skill-Server-URL im Chatbot-Builder muss auf den neuen Wert geändert werden.
• Sind die Aufrufberechtigungen eingeschränkt, werden Aufrufe von nicht freigegebenen Nutzern höflich abgelehnt. Freigabeanfragen bearbeiten Sie in der Anfrageliste in Studio.