Automatiser le support client sur un canal Kakao

Si votre équipe n’arrive pas à suivre toutes les demandes qui arrivent par votre canal KakaoTalk, vous pouvez placer un agent à l’accueil. Collez dans le constructeur de chatbot Kakao l’URL de webhook générée par endue : les messages des clients partent vers l’agent, et ses réponses reviennent dans KakaoTalk. Pas de jeton de bot, pas d’invitation sur un serveur.

Idéal pour

• Les boutiques et services qui doivent répondre immédiatement aux questions fréquentes (livraison, remboursements, mode d’emploi), même en dehors des heures d’ouverture
• Les équipes de support client qui veulent automatiser le tri de premier niveau et ne confier aux humains que les cas difficiles
• Les équipes qui veulent une qualité de réponse constante grâce à un agent formé sur leur documentation produit

Ce qu’il vous faut

• Un compte endue et un agent de support. Mieux vaut inscrire à l’avance dans ses instructions le ton de votre support et les questions fréquentes
• Un canal professionnel Kakao et un chatbot (via le centre d’administration des chatbots)

Connecter

1. Dans endue, ouvrez l’agent à connecter, allez dans Studio → Channels, puis choisissez Kakao.

2. Choisissez un nom d’affichage et les autorisations d’appel, puis appuyez sur Issue webhook. L’URL de webhook et le secret ne sont affichés qu’une seule fois, sur cet écran : copiez-les tout de suite.

   

3. Dans le centre d’administration des chatbots Kakao, passez le chatbot en chatbot IA.

4. Associez une compétence (skill) au bloc de scénario et activez le callback. Sans callback, la limite de réponse de cinq secondes imposée par Kakao coupe les réponses avant qu’elles n’arrivent.

5. Collez l’URL de webhook copiée dans Skill server URL, enregistrez, puis déployez le bot.

Le callback ne fonctionne pas dans le bot test (test du bot) du centre d’administration. Vérifiez la connexion après le déploiement sur le vrai canal KakaoTalk.

À l’usage

• Les messages que les clients envoient au canal KakaoTalk reçoivent une réponse de l’agent. Un accusé de réception part dès qu’un message est reçu, puis la réponse préparée suit.
• Les conversations du canal restent dans votre liste de conversations endue : vous pouvez évaluer la qualité du support sur le web.
• Pour changer la façon dont l’agent répond, modifiez uniquement ses instructions. Il n’y a plus rien à toucher côté Kakao.

Conseils d’exploitation

• Si vous soupçonnez une fuite de l’URL de webhook, régénérez-la avec Reissue URL, sur la carte du canal. L’ancienne URL est invalidée immédiatement, et l’URL du serveur de skill dans le constructeur de chatbot doit être remplacée par la nouvelle valeur.
• Lorsque les autorisations d’appel sont restreintes, les appels d’utilisateurs non approuvés sont poliment refusés. Les demandes d’approbation se traitent dans la liste des demandes de Studio.