Nous persévérons

Quatre mois ont passé depuis notre premier bonjour, en février. Cette page est restée silencieuse ; voici donc où nous en sommes. En bref : nous construisons toujours. Chaque jour.

La conversation reste au centre

Un agent commence et finit par la conversation. L’équipe passe donc encore une bonne partie de ses journées à parler avec des agents. La réponse arrive-t-elle en continu, sans coupure ? L’agent saisit-il le bon outil au bon moment ? Garde-t-il son contexte tout au long d’une longue tâche ? Chaque jour, nous faisons travailler les agents les uns des autres, nous notons les moments maladroits et nous les rayons de la liste le lendemain. Avant toute fonctionnalité spectaculaire, une conversation doit couler sans accroc du début à la fin, et nous relevons sans cesse cette exigence.

La sécurité d’abord

Avant de confier votre boîte mail et votre agenda à un agent, il faut de la confiance. Une grande part des derniers mois est allée à la sécurité : la manière de traiter les identifiants, l’authentification entre services, l’emplacement des frontières de permissions, et le mécanisme qui s’arrête devant une action risquée. Avant d’envoyer un e-mail ou de supprimer des données, l’agent doit d’abord demander à une personne, et cette question doit être imposée par le système, pas sollicitée par un prompt. Ces éléments sont difficiles à ajouter après le lancement ; nous les intégrons donc dès maintenant aux fondations.

Une architecture qui tient à l’échelle

Faire tourner un agent et en faire tourner des milliers sont deux problèmes différents. Nous avons simplifié le chemin d’exécution et redessiné le rôle et les limites de chaque service : la route qui transporte les conversations, l’endroit qui les exécute et celui où les traces s’accumulent ont été séparés un à un, puis nommés. Une structure montée lentement aujourd’hui coûte moins cher qu’une structure rafistolée à la hâte plus tard ; nous avons donc placé ce travail en premier, même s’il prend du temps.

Le travail ingrat de la stabilisation

Lancer le même scénario des centaines de fois, trouver où il casse, corriger, relancer. Ce n’est pas le genre de travail qui produit des captures d’écran, mais l’essentiel du ressenti d’un produit se joue ici. Des exécutions qui ne se perdent jamais. Des échecs qui ne sont jamais avalés en silence. Un travail qui continue une fois l’onglet fermé. Nous répétons jusqu’à ce que ces phrases deviennent banales. L’endroit qui fonctionne cent fois et dérape une fois est celui qui prend le plus de temps, et nous savons que c’est ce seul dérapage que l’utilisateur retient.

Préparer le terrain pour un écosystème

Nous creusons aussi les fondations où connecteurs et compétences viendront s’accumuler : un cadre commun pour atteindre les services externes, un format pour empaqueter des façons de travailler, une base sur laquelle d’autres pourront construire plus tard. Moins il coûte de construire un connecteur de plus, plus un écosystème grandit vite ; nous consacrons donc du temps à la structure qui rend le onzième connecteur plus facile que les dix premiers. Un écosystème démarre le jour de son ouverture, mais son sol doit être posé avant ce jour-là.

La suite

Une saison de travail de fond est aussi une saison où il y a peu à montrer, et nous en sommes désolés. Nous restons pourtant convaincus que c’est le bon ordre. La prochaine fois que quelque chose paraîtra sur cette page, nous espérons vous accueillir avec le produit plutôt qu’avec une lettre. Nous persévérons.