카카오 채널 연동으로 고객 응대 자동화하기

카카오톡 채널로 들어오는 문의를 사람이 전부 받기 어렵다면, 에이전트를 첫 응대 창구로 세울 수 있습니다. Endue 가 발급하는 웹훅 URL 을 카카오 챗봇 빌더에 붙여넣으면, 고객의 메시지가 에이전트에게 전달되고 답변이 카카오톡으로 돌아갑니다. 봇 토큰도, 서버 초대도 필요 없습니다.

이런 곳에 좋습니다

• 영업시간 밖에도 자주 묻는 질문(배송·환불·이용 방법)에 즉시 답해야 하는 쇼핑몰·서비스
• 문의 1차 분류를 자동화하고, 사람은 어려운 건만 이어받고 싶은 CS 팀
• 제품 문서를 학습시킨 에이전트로 일관된 답변 품질을 유지하고 싶은 팀

준비물

• Endue 계정과 응대용 에이전트 1개 — 지침에 응대 톤과 자주 묻는 질문을 미리 담아 두면 좋습니다
• 카카오 비즈니스 채널과 챗봇 (챗봇 관리자센터 이용)

연동하기

1. Endue 에서 연동할 에이전트를 열고 스튜디오 → 채널로 이동한 뒤, Kakao 를 선택합니다.

2. 표시 이름과 호출 권한을 고르고 웹훅 발급을 누릅니다. 웹훅 URL 과 시크릿은 이 화면에서 딱 한 번 보여드리니 바로 복사해 두세요.

   

3. 카카오 챗봇 관리자센터에서 챗봇을 AI 챗봇으로 전환합니다.

4. 시나리오 블록에 스킬을 연결하고 콜백 사용 설정을 켭니다. 콜백을 켜지 않으면 카카오의 5초 응답 제한에 걸려 답변이 도착하지 않습니다.

5. 스킬 서버 URL 에 복사해 둔 웹훅 URL 을 붙여넣고 저장한 뒤, 봇을 배포합니다.

챗봇 관리자센터의 봇테스트에서는 콜백이 동작하지 않습니다. 연동 확인은 실제 카카오톡 채널에 배포한 뒤 진행하세요.

사용하기

• 고객이 카카오톡 채널에 보낸 메시지는 에이전트가 받아 답변합니다. 접수 즉시 안내 문구가 먼저 나가고, 준비된 답변이 곧이어 도착합니다.
• 채널에서 오간 대화는 Endue 의 대화 목록에 그대로 남아, 응대 품질을 웹에서 검토할 수 있습니다.
• 응대 방식을 바꾸고 싶으면 에이전트의 지침만 고치면 됩니다 — 카카오 쪽 설정은 다시 만질 필요가 없습니다.

운영 팁

• 웹훅 URL 이 노출된 것 같다면 채널 카드에서 재발급하세요. 이전 URL 은 즉시 무효화되며, 챗봇 빌더의 스킬 서버 URL 도 새 값으로 바꿔야 합니다.
• 호출 권한을 제한해 두면 승인된 사용자 외의 호출은 정중히 거절됩니다. 승인 요청은 스튜디오의 요청 목록에서 처리합니다.