Mode apprentissage

Le mode apprentissage est un appel où vous enseignez vos formulations et vos habitudes de conversation à un agent.

Quand l’utiliser

Utilisez-le pour montrer votre style au lieu de rédiger des instructions. Les règles approuvées s’appliquent aux appels et aux réponses vocales Live.

Ouvrez Voice playbook dans Live de l’Agent Builder, puis choisissez Start. Le mode est aussi accessible dans les paramètres d’appel. Lisez ce qui sera appris et conservé avant de commencer.
Répondez avec vos mots aux scènes de présentation, demande, refus, explication, réaction et appel téléphonique. Confirmez ou corrigez le style essayé par l’agent. Après deux scènes, Stop and review permet de terminer plus tôt.
Dans Here is what I learned, choisissez et modifiez les règles, vérifiez les citations et les expressions fréquentes. Avec Make comparison, écoutez les réponses à la même question avant et après l’apprentissage. Choisissez ensuite Save.
Dans Learned style, désactivez Use my speaking style ou retirez des règles. Delete learned style supprime uniquement l’apprentissage. Learn more reprend après les scènes enregistrées.

Votre compte doit avoir accès aux appels d’apprentissage et au microphone. L’entrée indique pourquoi un appel ne peut pas commencer.
Cette étape n’apprend ni le timbre, ni l’intonation, ni le rythme. Elle apprend les mots, les phrases et leur ordre. Le style des conversations écrites ne change pas.
L’audio n’est pas enregistré et la transcription ne rejoint pas l’historique. Transcription et citations disparaissent à la fermeture. Seules les règles approuvées, les expressions, la longueur des réponses et les scènes terminées restent.
L’analyse demande au moins quatre réponses et 150 caractères. Les appels ordinaires n’apprennent pas automatiquement.